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朝の一言 『黙って飲み込む』
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■ お客様との会話で、
「それは違うよ！」と言いたくなることがよくあるだろう。
そんな時に、思わず、お客様の話を遮って、
「それはですね、・・・」と
お客様の勘違いや誤解を訂正しようとする！
これは、ＮＧ！！
たとえ、いわれのないことでお叱りを受けた場合でも、
明らかに、お客様の勘違いであっても、
黙って飲み込んで、頷くことです。
まずは、お客様の言い分を聞き、お客様の話を否定しないで聞き、
お客様の話をすべて聞いてあげましょう。
反論や、訂正や、あなたが言いたいことすべては、
後に回すことです。
最も重要なことは、お客様を受け入れてあげて、同意を示すこと。
その上で、「○○というように思われたんですね」とお客様の思いを復唱し、
同意を頂いたうえで、誤解や、勘違いをさせてしまったことを詫びながら、
言いたいことを丁寧にお伝えすることです。
■ 営業は、お客様と勝ち負けを争う場ではありません。
常にお客様の言うことを聞いてあげて、いい気持ちになって頂く、
その上で、もしお客様が誤解をされているようなら、
誤解を与えた自分の責任（会社の責任）を反省しつつ、
お客様にお詫びをしながらご説明をするのです。
言い合いをしたり、反対意見をどんなに並べ立てても、
お客様に商品を購入頂けることは有り得ません。
大切なのは商売を成立させることであって、
相手を言い負かすことではないのです。
営業の場合、常にお客様をたてながら、笑顔になって頂き、
商談を進める必要があります。
正しい正しくないとか、勝ち負けではないのです。
重要なことは、気持ち良く笑顔に成ってもらう事です。
勘違いも、自然と気が付くように、謝りながら言えばお客様は、
自分の勘違いに気が付き、「悪かったな～」となりますが、
指摘されると、気分を害し、指摘するような人と付き合おうとは思わないものです。
「黙って飲み込む」
常にお客様の笑顔を考えて会話を進める。
忘れないようにしましょう！
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